Conditions de retour
Nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous devez retourner un produit, merci de respecter les conditions suivantes :
1. Éligibilité au retour
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours maximum suivant leur réception.
- Ils doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine complet (inclus tous les accessoires et notices).
2. Produits non éligibles au retour
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. : packs batteries reconditionnés spécifiques).
- Les produits ayant été utilisés ou modifiés.
- Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client via renovbatterie@gmail-com pour obtenir une autorisation de retour et un numéro RMA (Retour de Marchandise Autorisé).
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Les retours endommagés ne seront pas acceptés.
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée en utilisant un service de suivi. Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursements et échanges
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du retour.
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après approbation.
- Si vous demandez un échange, celui-ci sera traité après validation du retour, selon la disponibilité du produit souhaité.
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un remplacement à nos frais.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute pour faciliter votre expérience d’achat.